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化妆品常见问题有哪些？化妆品维权方法有哪些？

2023-04-12 13:45:53 来源：城市科技网

化妆品过敏问题有哪些?

王女士从商场某品牌专柜选购了一瓶价值238元的化妆品。不料，使用后皮肤出现过敏症状。后来，毛女士到商场要求退货，售货员却表示自己也在用这款眼霜，没有什么不良反应，并且除了王女士也没有其他顾客反映出现这种过敏的情况。再加上化妆品开封后影响二次销售，不能退货。经过一番交涉后，虽然终于退了货，但王女士对商场的做法很气愤：化妆品导致皮肤过敏，消费者就是受害者，商家不应该给予退货吗?

回答:律师称，购买化妆品时，售货员并未明确说明使用此化妆品会导致过敏，也没做出相应的提示。消费者购买使用后，化妆品导致了皮肤过敏，这种情况下，商家理应给消费者退货。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利;有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利;因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，当王女士购买的化妆品引发皮肤过敏后，她有权利要求商家退货、赔偿损失。

过期化妆品问题

陈女士在当地一家超市买了一瓶售价为45元的化妆品，回家用过之后脸部红肿，仔细一看，发现这瓶化妆品已经过期两个月。陈女士找到超市，要求赔偿，却遭拒绝。

事实上，依据新《消法》，商家这种行为属于欺诈销售，应该退一赔三，且最低赔偿额不低于500元。陈女士买的化妆品售价45元，“赔三”是135元，可依法获得500元的赔偿。

网购化妆品是假货问题

如今，一些网店他们回收正品化妆品空瓶，重新换装假冒劣质化妆品，以假乱真，以次充好，以低价格卖给消费者。而当消费者再来找他们，却难以退货与维权。网购化妆品“假货”至少有4种类型：

①纯粹假货。一些价格特别低廉的产品基本都是假货 ;

②真假混卖。由于假货利润空间大，一般消费者难以鉴别，一些店铺就打起了歪主意，真货假货混着卖，这样既可获得较高利润，又可以掩人耳目;

③高仿品。这种产品做得很像真货，外行基本看不出来，而且产品以安全为目标，卫生指标都在标准要求范围内，消费者即使拿到检测机构去检验也很难发现问题;

④半假产品，这类产品以香水类为多，造假者在正品香水里掺入酒精稀释后，再进行分装，冠以港版、台版、越南版之类的名字，很容易蒙骗消费者。

化妆品维权方法有哪些?

据消委会投诉部工作人员介绍，化妆品质量投诉案例中，很多情况下因为消费者难提供可靠证据，往往难以维权。比如说，消费者使用一种化妆品后皮肤过敏，要想证明化妆品存在质量问题，要么拿出事实证据证明该化妆品所含成分对人体有害;要么去医院做过敏鉴定，证明过敏是化妆品引起。但是这两种途径，时间相对较长，费用大，消费者在时间、精力、费用上耗不起。产品质量无法确认，责任也难以认定，投诉就无法处理。

因此，消费者购买化妆品后，一定要向经营者索要发票和凭证，并妥善保管。一旦受到伤害，要保存好反映皮肤伤害事实存在的证据，如鉴定材料、就医诊断书、检验报告等;保存好能证明经济损失情况的证据，如损失清单、医疗处方、医疗发票、交通票据、误工证明等，向市消委会或相关部门投诉。

投诉方法:

(一)应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿;

(二)如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理;

(三)也可向当地消费者协会投诉，请求解决;

(四)也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

投诉的具体要求是：

1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。

2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。

3、投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。

投诉应注意以下几点：

一要注意收集、保留购物发票或服务发票。

二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

网购假化妆品投诉方法

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。广州梦婷化妆品oem厂家提醒如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5、向平台投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉，如果购物平台所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和购物平台一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉购物平台是因为其监管不力。

7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

注意:在与商家进行协商时，注意时间，别托太久，因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。

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