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【企业案例】家居行业线索转化难？美克美家在抖音矩阵实现全国门店引流

2023-03-31 12:22:43 来源：网经社

一直以来，对于家居产品这种客单价较高的长期投资，消费者都会更倾向于前往线下实体店，进行全方位的了解和体验，以获得更多的信息和信任感。

但在这个数字化的时代，传统的引流获客方式，显然不足以满足家居企业降本增效的需求；而在线上渠道，企业又要面临线索获取难、成本高、有效性低等棘手的营销难题，需要投入更多的人力、时间和资源，来追踪和引导潜在客户完成购买。

【资料图】

针对这些痛点，巨量引擎特别推出线索经营解决方案。

对于成品家具连锁企业美克美家来说，通过线索获取引流到店已是一种常态化的经营方式。而通过线索经营，美克美家更是围绕抖音经营阵地，借助“场”的优势，成功打通“内容运营-线索留资-线下转化-私域运营”的完整路径。

2022年第四季度，美克美家获取有效线索量4万+，用户30天内进店率较之前提升31%；同时，短短半年内通过持续输出作品内容和直播，矩阵粉丝规模从16万提升至近100万。

全国100+门店

共同打造抖音矩阵

美克美家在统筹管理上更具有优势。在确立“加强抖音线索经营策略”后，美克美家特别设立专职运营2人，专职小风车优化2人。由总部四人团队对全国抖音账号统一管理，总部全权负责全国门店直播人员KPI、营销预算，对线索留资设置高额奖励。

通过这种方式，美克美家保证了全国门店在线索经营上建立统一的目标，保证更高效的执行力。

与此同时，美克美家充分利用全国各地门店资源，从全国60个城市105家直营门店中，筛选出20个城市进行线索经营，其中15个账号进行日播，其他城市参与矩阵任务，进行内容运营。

在协同过程中，总部会通过投流帮助门店补充新客，而门店也会主动找到总部需求资源与规划，及时对流量缺口和流量红利做出响应。

此外，品牌还借助家云店后台统一管理、配置各账号“欢迎语、主页联系电话、商家主页”等，提升用户信任度和关注度。

仅半年，美克美家通过抖音矩阵账号的运营，累计粉丝量增长90万+，获客数增长400%。

以“美克美家成都设计中心”账号为例，该账号通过持续经营与开播，通过冷启动期后，半年内粉丝达到5万+，短视频播放量与直播观看人数破百万次，收获海量客资，成功为线下门店吸引大量新客。

各地主播高频直播

持续吸引留资

家居行业的客户往往需要更强的专业和信任背书，而这也让家居企业在线索获取上面临更高的门槛。

美克美家在确立了建设抖音矩阵的策略后，特别选拔了一批专业知识过硬的主播，通过“巨量学”补充直播知识、平台玩法、加深产品知识要点。以专业的形象塑造，配合线索经营各场景中的高频互动，提升用户对品牌的信任度，吸引更多潜在客户转化成有效线索。

经过持续的优化，美克美家各账号直播间观看人数提升150%，停留时长提升40%。

此外，美克美家还组建小风车专职的客服回访团队。在高优处理小风车留资后，由家云店系统进行全国客资分发。

在直播的同时，美克美家旗下的各个子账号也增加了短视频内容的创作和广告投放，扩大品牌的影响力和曝光率的同时，为直播间吸引来大量精准的自然流量。

私域高效承接线索

打造转化闭环

为实现更高效的线索承接，美克美家还借助平台的各种自动化技术，打造线索转化闭环。美克美家在私信中单月可获取留资3000+，用户的兴趣与转化意愿也在互动中不断加深。

每位用户进入私信后，都将由专人接待+AI辅助，推进线索的高效流转。通过这些后链路经营，美克美家在降低人力成本的同时，有效缩短了响应时间，将30s内应答率提升到90%；优化了抖音的线索经营流程，提高客户体验感和转化率，也进一步提升线索转化的成功率。

每当用户在美克美家的短视频下产生高意向评论时，系统都可以在识别后，自动、实时地向用户推送一条私信，通过聊天互动、挖掘用户的需求，进行标签化管理和应用。这就使得线索的承接更加高效，更快地响应和处理用户的需求和意向。

三大核心策略

打通家居行业线索转化路径

如何搭建经销商、门店之间的高效经销商协同体系，提升整体线索经营能力，已成为家居企业亟待解决的数字化难题。而美克美家的三大核心策略，恰能为行业提供参考。

策略一：打造全国门店抖音矩阵，扩大用户覆盖面

美克美家通过抖音建立一体化经营阵地，将各个门店的抖音账号组成一个矩阵，展示产品、门店服务、促销活动等。

在联动和协同中，品牌扩大了抖音用户的覆盖面，还能根据不同地区的消费习惯和文化背景，制定相应的内容营销策略，利用门店在当地的服务优势，吸引潜在目标人群。

通过这一策略，美克美家快速在全国范围内建立起一个强大的线索收集网络，提升了整体的线索经营能力。

策略二：培养专业主播，扩大线索来源

在培养一批专业的主播后，品牌商家可以更好地在直播中展示自己的优势和特点，实现“开播即开店”。

以自然流量提升破圈，吸引更多潜在客户的注意力，并通过主播的专业能力将潜在客户转化成线索，提升整体的线索经营效率。

在直播互动中，品牌可以更好地了解客户的需求和购物习惯，从而制定更精准的运营策略，提高线索转化率。

策略三：加强私域运营，推进线索转化

加强私域运营，对于提升家居企业的线索经营能力具有重要的作用，而用户体验是私域运营的核心。

因此，美克美家不断优化自己的客服体系，确保客户的问题能够及时得到回复。这不仅可以增进用户的体验感和信任感，也能促进线索转化。

同时，美克美家也在不断调整自己的运营策略，提高用户到店的服务体验和场景体验，从而增加线索转化率。

通过以上三大核心策略，美克美家成功吸引了更多潜在客户，并将其转化为线索和订单，实现了线上线下的良性互促。

其他家居企业也可以借鉴美克美家的方法，借助巨量引擎线索经营工具，对数据分析、客户体验和运营效率等方面进行优化，制定出符合自己的线索经营策略，同时结合市场需求和潜在客户的需求，不断调整线索经营能力，提高自身在市场中的竞争力。

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